近年来，随着生活水平的不断提高，人民对居住环境、物业管理也提出了更高要求。物业管理已成为衡量居住和工作环境的重要标尺，对于保障居民生活质量、社区和谐发展、社会安全稳定具有重要作用。在此背景下，陕西物业服务管理行业迎来飞速发展，物业企业逐步摆脱“四保一服”的传统形象，向生活服务、社区服务、城市服务等领域延伸，服务内容更加完善、边界不断拓宽、空间更加广阔，社会认可度、群众满意度逐步提升。
服务体系不断完善
目前，全省物业服务行业已经形成相对完整、规范、专业的服务体系，在物业管理、安全保卫、绿化保洁、公共卫生、维修养护等领域已提供相关服务，成为居民生活保障和政府基层治理的重要后盾。
发展规模不断扩大。随着国家及地方利好政策接连出台，物业行业法律法规逐步完善，全省物业服务不断向多元化、全方位方向延伸，涌现出一批优秀的物业服务企业，也培训出一批行业经营和管理人才，物业行业综合服务水平不断提高，社会作用与价值充分彰显。截至2024年12月，全省共有物业服务企业5829家，服务管理面积9.3亿平方米。
服务政策不断优化。全省坚持将物业服务作为惠民生、暖民心、顺民意的重要工作，不断优化营商环境、提升服务效能。修订了《陕西省物业服务收费管理办法》《陕西省物业服务管理条例》，颁布了《陕西省普通住宅小区物业服务管理指导标准》《陕西省优秀物业服务企业和物业服务示范项目考评办法》，起草了《住宅小区临时管理规约》《业主大会筹备组产生运行办法》《首次业主大会会议表决规则》《业主大会议事规则》《业主委员会委员候选人产生办法》《业主委员会选举办法》等政策法规，引导物业服务企业聚焦服务品质提升，着力构建以客户为中心的标准化服务体系，服务质量稳步提升，企业运营基础更加牢固。
服务融入社区治理。形成党建引领社区治理下的物业管理新模式，大力推进物业党建联建工作，建立由社区党组织领导下的居（村）民委员会、业委会（物管会）和物业服务企业等共同参与的议事协调机制，形成了社区党组织、居委会、业主委员会（物管会）和物业服务企业“四位一体”的小区命运共同体，构建了“党建+物业”的社区综合治理新格局。
服务质量不断提升。持续加强物业服务企业的服务监管，建立全省物业服务标准化体系，立项发布不同业态物业服务地方指导标准16项，推行实施物业服务企业信用积分机制、项目经理考评机制、服务质量评价机制和项目退出机制等。同时行业监管部门监督指导物业服务企业，着力推进服务标准化体系制定与落地，引导企业从服务体系、技能、体验、场景方面实施品质固本、服务强基，初步形成以高标准促进服务质量提升的良好发展氛围，保障了民生福祉和行业健康发展。
服务提质行稳致远
行百里者半九十。全省物业服务企业应积极践行“好房子、好小区、好社区、好城区”新模式，加快向养老、托幼、家政、文化、健康、城市服务等领域延伸，加强智慧物业服务管理能力建设，不断提升服务质量，着力打造安全、舒适、绿色、智慧、高效的服务保障新格局。
坚持党建引领，构建服务管理模式。持续在社区居委会、业委会（物管会）和物业服务企业中强化党的基层组织建设，加强党对社区居委会、业委会（物管会）、物业服务企业等引领指导优势，深化“党建引领、政府主导、社区协管、业主自治、各方参与、协商共建、科技支撑”的物业服务管理新模式，构建权责清晰、目标一致、上下协同、多方联动、共建共治共管的议事协调机制，凝聚最大共识，形成有效参与、共同协商解决小区建设和物业服务管理事项的机制，促进保障物业服务管理活动依法有序进行。
重视政府引导，加强业主自治建设。县（市、区）住房城乡建设部门和街道办事处（乡镇人民政府）要加强指导，协助行政区内的住宅小区按法律程序组织召开业主大会，选举产生业委会（物管会），推进业主自治。积极发挥好部门监管职能作用，强化宣传，引导广大业主在维护自身权益的同时积极履行好义务，自觉遵守《小区管理规约》和有关规定，营造小区管理事项共商共管共建的良好自治氛围。
强化行业自律，提升服务品牌意识。不断完善行业自律调查基本流程、咨询接待流程、行业纠纷调解流程、法律顾问工作流程、法律事务援助流程等基本制度，建立完善企业综合评价制度。将企业项目经理信用管理、行业自律诚信建设、品牌建设等纳入监管范围。发挥街道办事处、社区党组织、第三方机构、业主监督评价和年度述职、测评、考核等作用，开展物业服务事项综合服务评价，加大监督管理，增加企业违法成本，倒逼物业服务企业提升服务标准质量赢得市场认可，形成“奖优罚劣”的竞争机制，促进行业健康发展。
推行建管分离，不断理顺服务机制。“建管不分”使物业服务企业受累于开发遗留问题、代开发商“受过”，饱受业主的指责，难以坚持原则为业主服务，进而引发一系列矛盾纠纷。推行建管分离将有效促使物业服务企业回归本位，有利于提升物业服务水平，推动物业服务企业主动与市场接轨，公平有序竞争、依法规范招投标、承接查验，降低后续服务管理矛盾解决成本，提升物业服务质量和效能。在推动建管分离进程中，认真落实前期物业服务管理监管职能，通过引入市场竞争机制，落实招投标、承接查验、项目备案制度，加强行业指导监管，为企业健康可持续发展提供支撑。
开展增值服务，实行多元经营模式，紧跟社会、经济、行业的发展变革步伐，引导物业服务企业真真切切回归服务初心，把提供更加快捷、安全、高效的服务保障作为企业生存发展的出发点和落脚点，积极探索多样化经营方式，拓展更加丰富的服务项目，推进原有经营模式转型升级，强化多元化高品质服务产品供给，提升企业市场竞争力和发展活力，不断满足市场发展需要和人们高品质精神享受需求，为实现人民对美好生活的向往不懈努力。
